Каталог методов UX‑исследований
Справочник по методам UX-исследований с фильтрацией и подбором. Найдите нужный метод за 30 секунд
Два-три вопроса о вашей задаче — и один подходящий метод
Каталог
Анализ обращений в техподдержку
Анализ обращений в техподдержку (support log analysis) показывает, где люди застревают в продукте, какие слова им непонятны и чего им не хватает. Тикеты, письма и чаты уже накоплены, поэтому метод почти ничего не стоит. Он отвечает на вопрос «где болит», а на вопрос «почему» отвечают интервью и тесты.
- Сроки: 1–5 дней
- Бюджет: Бесплатно
Анализ продуктовой аналитики
Анализ продуктовой аналитики (product analytics) показывает, что люди делают в продукте. Какие страницы открывают, где уходят, какими функциями пользуются, а какие обходят. Данные собираются автоматически, поэтому метод отвечает на вопрос «где и сколько». Объяснить, почему так происходит, он не может.
- Сроки: 1–7 дней
- Бюджет: Бесплатно
Глубинные интервью
Глубинное интервью (in-depth interviews) — разговор один на один, цель которого понять контекст, мотивы и опыт человека. Это не тест продукта и не сбор мнений, а способ узнать, как устроена жизнь пользователя вокруг проблемы, которую вы решаете.
- Сроки: 5–21 день
- Респонденты: 5–20 человек
- Бюджет: Низкий
Интервью со стейкхолдерами
Интервью со стейкхолдерами (stakeholder interviews) — это беседы с людьми, которым небезразличен про ект или с которыми придётся его делать. Вы узнаёте цели, метрики успеха, ограничения и историю прежних попыток, прежде чем идти к пользователям.
- Сроки: 3–14 дней
- Респонденты: 3–12 человек
- Бюджет: Бесплатно
Кабинетное исследование
Кабинетное исследование (desk research, или secondary research) изучает то, что уже известно по теме, прежде че м идти к пользователям. Это прошлые исследования команды, аналитика, обращения в поддержку, публикации и открытые данные. Метод дёшево уточняет вопрос и подсказывает, что стоит проверять на людях, но сам не заменяет интервью и тесты.
- Сроки: 1–2 дня
- Бюджет: Бесплатно
Конкурентный анализ
Конкурентный анализ (competitive analysis) показывает, что делают продукты конкурентов и аналоги и как хорошо это работает. Исследователь сам проходит сценарии, фиксирует решения в таблице и сравнивает их с вашим продуктом. Участники для этого не нужны.
- Сроки: 3–21 день
- Бюджет: Бесплатно
Опросы и анкетирование
Опросы (surveys) собирают ответы большого числа людей сразу. Они не объяснят, почему что-то происходит, но покажут, насколько это распространено и как мнения распределены по аудитории.
- Сроки: 3–14 дней
- Респонденты: 100+ человек
- Бюджет: Бесплатно
Перехватывающие опросы
Перехватывающие опросы (intercept surveys) — это короткие анкеты, которые появляются прямо в продукте, когда человек закончил действие или собирается уйти. Они ловят впечатление, пока оно свежее, и привязывают ответ к конкретному моменту.
- Сроки: 3–14 дней
- Респонденты: 100+ человек
- Бюджет: Бесплатно
Протокол мышления вслух
Протокол мышления вслух (think-aloud protocol) — приём юзабилити-тестирования, при котором участника просят проговаривать мысли, пока он выполняет задачи. Исследователь слышит, что человек ожидает, что его смущает и почему он решает именно так.
- Сроки: 3–14 дней
- Респонденты: 5–10 человек
- Бюджет: Низкий
Тепловые карты и записи сессий
Тепловые карты (heatmaps) и записи сессий (session recording) показывают, как люди ведут себя на странице продукта. Карта собирает все визиты в одну картинку с кликами и глубиной прокрутки, а запись показывает путь одного человека. Метод не объясняет причин, но быстро находит места, где стоит искать проблему.
- Сроки: 3–14 дней
- Респонденты: 100+ человек
- Бюджет: Низкий
Экспертная оценка
Экспертная оценка (heuristic evaluation) проверяет интерфейс по набору принципов юзабилити. Несколько экспертов проходят продукт самостоятельно, каждый записывает найденные проблемы, потом списки сводят в один. Пользователи не участвуют.
- Сроки: 2–7 дней
- Респонденты: 3–5 человек
- Бюджет: Бесплатно
Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование (usability testing) показывает, где люди спотыкаются о продукт. Участнику дают реалистичную задачу, например оформить заказ или найти настройку, и наблюдают, как он её выполняет. Исследователь фиксирует, где человек буксует, ошибается или теряет ориентацию.
- Сроки: 3–14 дней
- Респонденты: 5–7 человек
- Бюджет: Низкий
Анализ задач
Анализ задач (Task Analysis) разбирает, как человек шаг за шагом приходит к цели. Деятельность раскладывают на задачи, подзадачи, решения и варианты пути. Из этого получается схема реальной работы, и интерфейс можно проектировать под неё, а не под представление команды о том, как люди должны действовать.
- Сроки: 5–21 день
- Респонденты: 5–15 человек
- Бюджет: Низкий
Анализ поисковых логов
Анализ поисковых логов (Search Log Analysis) разбирает, что люди вводят в строку поиска внутри вашего продукта. Запросы показывают слова пользователей, темы, которых нет в контенте, и места, где навигация не довела до цели. Данные уже лежат в системе, нужно только выгрузить их и прочитать.
- Сроки: 1–5 дней
- Бюджет: Бесплатно
Анализ топ-задач
Анализ топ-задач (Top Tasks Analysis) показывает, что людям нужно на сайте или в продукте в первую очередь. Участникам дают длинный список возможных задач и просят выбрать из него самые важные для себя. Метод придумал Джерри Макговерн.
- Сроки: 14–42 дня
- Респонденты: 100–400 человек
- Бюджет: Низкий
Бенчмаркинг
Бенчмаркинг (UX benchmarking) повторяет одни и те же замеры по продукту с равными промежутками и сравнивает их друг с другом. Продукт сопоставляют с собой прежним, а не с конкурентами. Так «стало лучше после редизайна» превращается в цифру, которую можно показать бизнесу.
- Сроки: 14–42 дня
- Респонденты: 20–50 человек
- Бюджет: Средний
Древовидные тесты
Древовидный тест (Tree Testing) показывает, найдут ли люди нужный раздел в структуре меню. Участнику дают только текстовое дерево разделов, без дизайна и подсказок, и просят найти место, где он стал бы искать товар, функцию или информацию. Метод проверяет логику структуры и понятность названий, а не удобство готового интерфейса.
- Сроки: 3–10 дней
- Респонденты: 30–50 человек
- Бюджет: Бесплатно
Исследование истинного намерения
Исследование истинного намерения (True Intent Study) выясняет, зачем люди пришли на сайт и удалось ли им сделать задуманное. Посетителям показывают короткий опрос во время визита, по сути это перехватывающий опрос. Аналитика показывает, куда ходят, но редко объясняет цели визита и достигнуты ли они.
- Сроки: 7–30 дней
- Респонденты: 100+ человек
- Бюджет: Низкий
Карточная сортировка
Карточная сортировка (card sorting) помогает построить навигацию и структуру разделов так, как их понимают пользователи, а не как это логично команде. Участнику дают карточки с названиями страниц, функций или понятий и просят разложить их по группам.
- Сроки: 5–14 дней
- Респонденты: 15 –50 человек
- Бюджет: Бесплатно
Когнитивный обход
Когнитивный обход (Cognitive Walkthrough) проверяет, насколько понятен интерфейс человеку, который видит его впервые. Команда проходит задачу шаг за шагом и на каждом шаге отвечает на вопросы, справится ли новичок без инструкции. Пользователи в оценке не участвуют. В русскоязычных материалах метод встречается ещё как когнитивный прогон.
- Сроки: 1–5 дней
- Респонденты: 1–3 человека
- Бюджет: Бесплатно
Контекстные исследования
Контекстное исследование (Contextual Inquiry) — это наблюдение за человеком и расспросы там, где он реально решает задачу: на работе, дома, в магазине. Исследователь приходит сам, смотрит обычную работу и спрашивает, как и почему человек так действует. Метод относится к полевым исследованиям (field studies).
- Сроки: 7–30 дней
- Респонденты: 5–15 человек
- Бюджет: Средний
Краудсорс-тестирование
Краудсорс-тестирование (Crowdsourced Testing) отдаёт проверку продукта людям вне команды. Участники из платформы на своих телефонах и компьютерах проходят сценарии или свободно исследуют продукт, присылают найденные ошибки со скриншотами и видео, а платформа отсеивает дубли. Метод даёт ширину охвата по устройствам и условиям, но не глубину понимания.
- Сроки: 1–5 дней
- Респонденты: 50+ человек
- Бюджет: Средний
Модель Кано
Модель Кано (Kano model) сортирует функции продукта по тому, как они влияют на удовлетворённость. Одни люди принимают как должное, у других польза растёт вместе с качеством, третьи радуют, хотя их никто не ждал. Респондентов спрашивают о каждой функции дважды, а ответы раскладывают по таблице.
- Сроки: 7–21 день
- Респонденты: 50–300 человек
- Бюджет: Низкий
Оценка доступности
Оценка доступности показывает, где продуктом не смогут пользоваться люди, которые не видят экран, работают без мыши или читают с сильным увеличением. Сначала продукт сверяют с требованиями WCAG инструментами и вручную. Затем те же задачи дают людям, которые каждый день работают со скринридером, клавиатурой или экранной лупой.
- Сроки: 5–21 день
- Респонденты: 5–10 человек
- Бюджет: Средний
Оценка предпочтений
Оценка предпочтений (Preference Testing) показывает, какой из нескольких вариантов дизайна люди выбирают и почему. Участнику показывают два или три варианта и просят выбрать лучший, а потом объяснить выбор.
- Сроки: 3–10 дней
- Респонденты: 20–50 человек
- Бюджет: Низкий
Партизанские исследования
Партизанское исследование (Guerrilla Research) — быстрая проверка на случайных людях в кафе, библиотеке или прямо на улице. Исследователь просит пятнадцать минут, показывает прототип или продукт, задаёт пару вопросов и записывает, где человек споткнулся. За день можно получить первые реакции на идею, не тратя недели на набор участников.
- Сроки: 1–3 дня
- Респонденты: 5–20 человек
- Бюджет: Бесплатно
Проверка концепции
Проверка концепции (Concept Testing) показывает, как аудитория реагирует на идею продукта или функции до того, как её начали делать. Людям показывают описание, скетч, макет или лендинг и выясняют, понимают ли они идею, нужна ли она им и решает ли их задачу.
- Сроки: 5–14 дней
- Респонденты: 5–100 че ловек
- Бюджет: Низкий
Пятисекундные тесты
Пятисекундные тесты (Five Second Test) показывают, что человек успевает понять и запомнить при первом взгляде на экран. Участнику на пять секунд показывают страницу, затем убирают её и задают несколько вопросов о том, что он увидел.
- Сроки: 1–5 дней
- Респонденты: 20–50 человек
- Бюджет: Бесплатно
Социальное прослушивание
Социальное прослушивание (Social Listening) собирает и разбирает то, что люди сами пишут о продукте и теме в магазинах приложений, на форумах, в соцсетях и чатах. Контакта с авторами нет. Вы читаете то, что они сказали без вашего вопроса.
- Сроки: 1–7 дней
- Бюджет: Бесплатно
Тест ложной двери
Тест ложной двери (Fake Door Testing) проверяет интерес к идее до разработки. В интерфейс добавляют кнопку или пункт меню несуществующей функции и считают, сколько людей на них нажимает. После клика человек видит честное сообщение, что функции пока нет.
- Сроки: 7–30 дней
- Респонденты: 100+ человек
- Бюджет: Бесплатно
Тест первого клика
Тест первого клика (first click testing) показывает, находят ли люди нужный элемент на экране. Участнику дают задачу и скриншот или прототип, он указывает место, куда нажал бы первым, а исследователь записывает координаты клика и время.
- Сроки: 2–7 дней
- Респонденты: 15–100 человек
- Бюджет: Бесплатно
Тестирование контента
Тестирование контента проверяет, понимают ли люди тексты продукта так, как задумала команда. Участник читает справку, условия тарифа или экран с формой, выполняет задачу, для которой нужно применить прочитанное, и пересказывает суть своими словами. Обычный юзабилити-тест показывает, нашёл ли человек нужную страницу, а тестирование контента — понял ли он, что на ней написано.
- Сроки: 3–10 дней
- Респонденты: 5–10 человек
- Бюджет: Бесплатно
Фокус-группы
Фокус-группа (Focus Groups) — это обсуждение темы небольшой группой людей под руководством модератора. Метод показывает, как аудитория говорит о проблеме или идее, что считает важным и какие у неё ожидания. Он изучает мнения и язык, а не поведение.
- Сроки: 5–14 дней
- Респонденты: 6–10 человек
- Бюджет: Средний
A/B-тестирование
A/B-тестирование (A/B testing) показывает, какой из двух вариантов интерфейса лучше достигает заданной метрики, например конверсии или кликов. Пользователей случайно делят на группы, каждая видит свой вариант, а результаты сравнивают статистически.
- Сроки: 7–28 дней
- Респонденты: 1000+ человек
- Бюджет: Низкий
JTBD-интервью
JTBD-интервью (JTBD Interviews, или Switch Interview) разбирает недавнюю покупку или смену продукта шаг за шагом. Когда человек впервые задумался, что произошло потом, как выбирал, что почувствовал. Из таких историй видно, какую «работу» человек поручил продукту и что помогало или мешало ему сменить прежнее решение.
- Сроки: 7–21 день
- Респонденты: 5–12 человек
- Бюджет: Низкий
Айтрекинг
Айтрекинг (Eye Tracking) записывает, куда смотрит человек при работе с интерфейсом, в каком порядке и как долго. Он показывает, какие элементы замечают и пропускают. Объяснить, почему человек так смотрел, метод не может.
- Сроки: 7–21 день
- Респонденты: 8–39 человек
- Бюджет: Высокий
Биометрия
Биометрия (Biometrics) в UX-исследованиях измеряет реакции тела и лица в ходе работы с продуктом. Чаще всего это кожная проводимость (КГР, GSR), распознавание мимики и активность мозга (ЭЭГ). Данные показывают, что организм отреагировал. Что именно человек почувствовал и почему, они не говорят.
- Сроки: 14–42 дня
- Респонденты: 10–30 человек
- Бюджет: Высокий
Дневниковые исследования
Дневниковое исследование (по-английски diary studies) показывает, как люди пользуются продуктом в обычной жизни. Участники сами записывают действия, мысли и впечатления в течение нескольких дней или недель. Исследователь рядом не стоит, поэтому видна реальная жизнь, а не лабораторная сессия.
- Сроки: 14–60 дней
- Респонденты: 10–20 человек
- Бюджет: Средний
Клоуз-тест
Клоуз-тест (Cloze Test) проверяет, понимает ли целевая аудитория конкретный текст. В отрывке пропускают слова через равные промежутки, участники вписывают пропущенное, а по доле угаданных слов судят о понятности. Метод предложил Уилсон Тейлор в 1953 году для оценки читаемости.
- Сроки: 2–7 дней
- Респонденты: 20–50 человек
- Бюджет: Бесплатно
Конкурентный бенчмаркинг
Конкурентный бенчмаркинг (Competitive Usability Benchmarking) сравнивает удобство вашего продукта с конкурентами. Участники выполняют одинаковые задачи на нескольких сайтах, а команда сравнивает успешность, время и оценки. В итоге видно, где вы стоите в ряду и в чём конкуренты сильнее.
- Сроки: 21–60 дней
- Респонденты: 30–300 человек
- Бюджет: Высокий
Лонгитюдные исследования
Лонгитюдное исследование (по-английски longitudinal studies) наблюдает за одними и теми же людьми долго, повторяя замеры через недели и месяцы. Оно показывает, как меняются поведение и отношение к продукту со временем. Один замер этого не покажет, а повторные покажут тренд.
- Сроки: 30–180 дней
- Респонденты: 20–50 человек
- Бюджет: Высокий
Метод Волшебника Страны Оз
Метод Волшебника Страны Оз (Wizard of Oz Testing) проверяет идею продукта до разработки. Участник работает с системой, которая выглядит рабочей, а ответы вручную даёт скрытый человек, «волшебник». Так видно, как люди будут вести себя с функцией, которой ещё нет.
- Сроки: 5–21 день
- Респонденты: 5–15 человек
- Бюджет: Низкий
Метод выборки опыта
Метод выборки опыта (Experience Sampling Method, ESM) присылает участникам короткие вопросы прямо в ходе дня, и они отвечают сразу. Опыт записывается в реальной обстановке, поэтому память не успевает его исказить. Так узнают, что человек делает, где он и как себя чувствует, когда пользуется продуктом.
- Сроки: 7–28 дней
- Респонденты: 15–30 человек
- Бюджет: Средний
Синтетические исследования
Синтетические исследования (Synthetic Research) используют языковые модели вместо живых участников. Модель по профилю изображает пользователя и отвечает на вопросы, или по данным конкретных интервью строит «цифрового двойника». Ответы выглядят как настоящие, но это правдоподобный текст, а не данные о реальных людях. Поэтому такой результат считают гипотезой.
- Сроки: 1–5 дней
- Бюджет: Низкий
Совместное проектирование
Совместное проектирование (Participatory Design, Co-Design) привлекает будущих пользователей к созданию решения как соавторов. Они вместе с командой придумывают, рисуют и выбирают, а не только отвечают на вопросы. Метод даёт материал другого рода, чем интервью и наблюдение. Видно, как люди сами представляют решение своей задачи.
- Сроки: 5–21 день
- Респонденты: 5–15 человек
- Бюджет: Средний
Совместный анализ
Совместный анализ (Conjoint Analysis) показывает, как люди выбирают между вариантами продукта, у которых несколько характеристик одновременно. Участников не спрашивают, что для них важно. Им предлагают выбирать из наборов, например цена, скорость и функции, а модель вычисляет ценность каждого уровня и вес каждой характеристики.
- Сроки: 14–42 дня
- Респонденты: 300+ человек
- Бюджет: Средний
Тест желаемости
Тест желаемости (Desirability Study) показывает, каким дизайн кажется людям. Серьёзным или игривым, надёжным или скучным, современным или устаревшим. Участник смотрит экран и выбирает из списка слов те, что подходят, а потом объясняет выбор. Метод описывает впечатление, а не удобство.
- Сроки: 3–10 дней
- Респонденты: 20–50 человек
- Бюджет: Бесплатно
Тестирование голосовых интерфейсов
Тестирование голосовых интерфейсов (Voice User Interface Testing) проверяет умные колонки, голосовых ассистентов, навыки и телефонные меню с настоящими людьми. Участник получает задачу вслух и выполняет её голосом. Исследователь смотрит, какими словами люди обращаются к системе, где теряются и что происходит, когда система не поняла.
- Сроки: 7–21 день
- Респонденты: 5–15 человек
- Бюджет: Средний
Этнографические исследования
Этнографическое исследование (Ethnographic Research) погружает исследователя в жизнь людей на длительное время. Он наблюдает их в привычной среде, на работе и дома, и видит контекст, а не рассказ о нём. В UX метод пришёл из антропологии, и с полевыми исследованиями его часто используют как синоним.
- Сроки: 30–180 дней
- Респонденты: 5–15 челове к
- Бюджет: Высокий
MaxDiff
MaxDiff (Maximum Difference Scaling, он же Best-Worst Scaling) ранжирует список пунктов, например функций, сообщений или выгод. Респонденту несколько раз показывают небольшой набор и просят выбрать самый важный пункт и самый неважный. По серии таких выборов считают рейтинг всего списка. Метод заставляет делать выбор, а не ставить высокие оценки всему подряд.
- Сроки: 7–21 день
- Респонденты: 200+ человек
- Бюджет: Низкий
Multivariate-тестирование
Multivariate-тестирование (Multivariate Testing, MVT) проверяет в одном эксперименте сразу несколько изменений на странице и показывает, какая комбинация работает лучше и как изменения влияют друг на друга. Три заголовка и две кнопки дают шесть комбинаций, и посетители делятся между ними поровну.
- Сроки: 14–60 дней
- Респонденты: 30000+ человек
- Бюджет: Низкий